"期待が裏返って修羅場になるのなら初めから機械を介在させた方がいい場面もあるはずです。現場から過剰な希望や期待といった感情を失わせていくことで、理不尽な怒りは解消され、不要なトラブルは減っていくなら、それはそれでいいのだと思います" icio.us/…