"高齢化による社会保障負担の増加とグローバル化による競争の激化によって労働者の賃金は下がり、末端の従業員に質の高いサービスを求めるのは酷になってきている。今後は労働力不足で、人手を使った至れり尽くせりのサービスは姿を消すだろう。" icio.us/fw…